Melhoria das relações interpessoais através da revisão e da redefinição dos padrões de comunicação que geram distorções de entendimento e queda na qualidade das interações entre as pessoas.
– Competência interpessoal;
– O papel da comunicação nas relações interpessoais;
– A comunicação como fonte de conflitos;
– Formas eficazes de comunicação;
– Retroação;
– A importância do Feedback;
– A finalidade do Feedback;
– Moldando o Feedback à pessoa;
– As principais formas de Feedback;
– Porque é difícil receber Feedback?;
– Porque é difícil dar Feedback?;
– Como superar as dificuldades.
