· Propiciar aos participantes um melhor entendimento da dinâmica comportamental humana para que possam ter uma maior compreensão e gestão de si próprios e estabelecer relacionamentos interpessoais mais eficazes;
· Formatar um espaço para a potencialização de ações voltadas para a motivação, criatividade e integração da equipe;
· Conhecer com maior profundidade os perfis e expectativas dos clientes;
· Estabelecer condutas adequadas de atendimento ao cliente.
· Tomada de consciência existencial através da auto-apresentação;
· Compreensão das diferenças individuais e de seus desdobramentos nas relações interpessoais;
· Compreendendo e administrando as emoções;
· A análise das distorções perceptivas;
· Comunicação interpessoal eficaz;
· Quem é o cliente?
· O que o cliente espera do atendimento?
· Os perfis de clientes;
· Como lidar com cada perfil;
· A integração da equipe de trabalho;
· A questão do desempenho;
· Motivação e a felicidade.
